سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ALRAYAN MALL، رضا العملاء هو أولويتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
وجود مشكلة واضحة في المنتج تمنع استخدامه بالشكل الطبيعي.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
قد يُطلب من العميل إرسال صور توضح المشكلة للتحقق منها وتسريع معالجة الطلب.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج بشكل غير صحيح.
إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب العميل.
إذا كان المنتج مطابقاً للوصف والطلب ولا توجد به أي مشكلة أو عيب.
المبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل حسب الحالة وتوفر المنتج.
التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
ALRAYAN MALL
نسعى دائماً لضمان رضاكم وثقتكم في خدماتنا.